Comment nous retourner des pièces
Avant tout retour de pièce, il est impératif de contacter notre S.A.V.
I - DEMANDE DE GARANTIE
Les PDR seront facturées jusqu'au retour et à l'inspection des produits considérés comme défectueux.
L'avoir ne pourra être accordé qu'à partir du moment ou la pièce sera reconnue défectueuse par notre service technique.
Pour que les demandes de garantie puissent être prises en compte, les marchandises retournées devront impérativement être accompagnées des pièces justificatives suivantes:
1. Formulaire de demande d'autorisation de retour/demande de garantie (ci-joint) dûment complété
(en particulier n° de retour communiqués par notre magasin).
2. Facture declime de la pièce considérée comme défectueuse.
3. Facture de remise en état du circuit de climatisation émise par le réparateur.
Le numéro de retour devra être clairement indiqué sur le colis.
La pièce devra nous être retournée en port dû.
Le non-respect des modalités ci-dessus entraînera un refus systématique du traitement de la garantie.
Dès réception de la demande de garantie, les pièces défectueuses seront inspectées et analysées.
La demande sera ACCEPTEE ou REFUSEE par le services des garanties avant le traitement administratif.
La durée de traitement maximum sera de 15 jours à compter de la date de réception.
ACCEPTEE : Un avoir couvrant les matériel reconnus défectueux sera émis.
REFUSEE : Un compte rendu d'expertise vous sera adressé par courrier et la pièce défectueuse sera conservée dans nos ateliers avant mise au rebut ou réexpédiée à vos frais, en fonction de votre demande.
IMPORTANT :
Dans tous les cas, les compresseurs ne seront pris en garantie que si le remplacement du déshydrateur + détendeur a été effectué. lors du renvoi du compresseur, la présence de bouchons sur les raccords est impérative.
II - DEMANDE DE RETOUR
Les retours ne seront acceptés qu'après accord préalable de notre SAV, et ce maximum 1 semaine après la date de livraison. Les pièces retournées devront impérativement être accompagnées du formulaire autorisation de retour/demande de garantie (ci-joint) dûment complété, ainsi que de la facture d'achat.
Aucun retour ne sera pris en compte en l'absence de ces documents.
Nous nous engageons à déclencher un avoir sous quinzaine, en tenant compte des taux d'abattement mentionnés dans le tableau.
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